“妈妈城管”，你的柔情让人不懂
□冷雪峰
2009年8月10日，成都200名身穿统一浅绿色马甲，头戴帽子，别着红色“文明劝导员”袖章的“妈妈城管”正式上岗。《华西都市报》11月5日报道说，“妈妈城管”们在执法过程中频频挨骂甚至遭打，目前多人已经忍受不了这份工作而辞职。（2009-11-05 03:43:00　来源:四川在线-华西都市报http://news.163.com/09/1105/03/5NAVO40D000120GR.html）
有人批评女人时喜欢说她们是“头发长见识短”，就知道“瞎缠蛮”。意思就是蒸不熟煮不烂，喜欢死磨硬缠，难论理。成都让一帮妈妈级女人走上城管岗位，不能说看中的是她们的“缠功”，但起码说是想依靠“妈妈”们的爱心、细心、耐心，推行柔情执法，感化游商小贩却是不争的事实。所以我们看到，成都的街头巷尾多了一道风景：“妈妈城管”们站在占道小贩面前，笑容可掬，先问好，再讲道理，不断微笑着鞠躬、敬礼，盼着用柔情制止他们的不文明行为。市民和游客对“妈妈城管”的辛勤付出赞叹不已，“街道现在明显整洁了不少”。
但是，“妈妈城管”的先天不足注定了她们的工作艰难。温柔的劝导，换回挨骂、挨打等粗暴对待，成了她们红极一时，如今却踪影难觅的真正原因。刚刚上岗2个月，首批“妈妈城管”已纷纷辞职。仅在青羊区少城街道办事处，“妈妈城管”就从18人减少到10人，全市流失人数至少有50多人。“妈妈城管”胡一敏说的“自以为”也许能说明点什么。“本来以为劝导员只是和别人说说话，每天笑眯眯和气点就行了。”但是，有人对她们的柔情不屑一顾。11月4日，胡一敏在自己辖区的农贸市场附近就受到了份“奚落”。“吃饱了啊？关你啥子事，走开点……”卖菜妇女冷眼相嘲地说，不就是和我们一样站街的吗？又不是资格城管，有啥子了不起。
原来，“妈妈城管”的柔情让人不懂，人家要的是“资格城管”。这就要怪“妈妈城管”的主管们考虑不周，忽视了一个“细节”性的问题。有些人是给不得脸的。你对他吹胡子瞪眼，他识相乖巧得很；你恭敬着让他坐轿，他反倒讲究着还要穿衣戴帽，脾气大得很。我主观着猜测，成都城管部门以婆婆妈妈式的“缠蛮”，对付游商小贩的“蛮缠”，也许是在“以群教群”，只是舍不得几百元工钱的“妈妈们”心虚得不自信，以为自己是在低三下四,用女人的温柔换取同情下的合作，少了一份磊落的正义感。
正不压邪，这是社会的悲哀。我就在想，如果“妈妈城管”们把柔情与正义相济，多些腰板硬一点的理直气壮，少些模式化的笑容和“官”腔，对游商小贩的劝说效果应该会更好一些。
当然，我们理所当然地还得向“妈妈城管”致敬。她们在“城管”声名狼藉的当口，担负起重塑“城管”社会形象的重任，不是她们力不从心，而是缺少沟通和理解。假以时日，“出力不讨好”的心酸也许能成往事。
谢谢“妈妈城管”！因为有你们，“街道现在明显整洁了不少”。

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